بات من المهم جدا وضع خطة تسويقية شاملة ومتكاملة للمساعدة في نجاح أي مشروع تجاري سواء أكان صغيرا أو كبيرا، وتعتمد هذه الخطة لنجاحها وتحقيق الأهداف المرجوة “التسويق للمنتجات وتقديم الخدمات بشكل رائع” على أمور عدة.
ومن الأخطاء التي يقع فيها أصحاب المتاجر الإلكترونية والمشروعات التجارية هي عدم وضع خطة تسويقية شاملة، وعدم إعطاء أهمية كبرى لهذه الخطوة المهمة لترويج المنتجات والحصول على مزيد من الأرباح.
هناك خطوات عدة يجب اتباعها لوضع خطة تسويقية شاملة، وهي ما يأتي على النحو الآتي:
معرفة جميع التفاصيل المحيطة بالمشروع التجاري
أهمها ما هو المنتج المراد تسويقه وكيفية تقديم منتجات مختلفة لمنافسة الآخرين في المجال التجاري نفسه، وأهم الأمور التي تحقق النجاح في هذا الشأن.
وفي هذا الخطوة لا بد من الإجابة عن تساؤل مهم وهو: ما التحديات التي تواجه صاحب المشروع أو القائمين على المتجر الإلكتروني من أجل الحصول على عملاء جدد؟ أو الإجابة عن سؤال: ما المشكلات التي تواجه المشروع التجاري في الوقت الراهن والمستقبل القريب؟
الاهتمام بعمل المنافسين الآخرين في المجال
يجب الوضع في الاعتبار أن المنافسين الآخرين يشكلون عاملا مهما لتقديم ما هو مختلف في السوق التجارية، لتحقيق الأرباح، والمنافسة بقوة.
الجمهور المستهدف
من المهم عند تقديم المنتجات وتسويقها والترويج إلى الخدمات، الاهتمام بالجمهور المستهدف لجذب عملاء بعينهم، فمن بديهيات فن التسويق أن المنتج الواحد لا يستهدف الجميع.
وعليه، يجب تحديد كيف سيساعد المنتج في خدمة الجمهور، ومن ثم يتم تحديد الجمهور المستهدف، فقد يكون المنتج يستهدف النساء فقط أو الرجال فقط أو الأطفال فقط أو الشباب فقط… إلخ.
وفي هذا الأمر يقول خبراء فن التسويق: “إن معرفة سوقك واحتياجاته بدقة سيساعد على صياغة رسائل موجهة للشريحة الاجتماعية المستهدفة والوصول لها بشكل أكثر فاعلية”.
الأهداف المرجوة
من المهم جدا عند وضع خطة تسويقية شاملة، الإجابة عن سؤال: ما الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها في الفترة الزمنية الخاصة بالخطة التسويقية؛ لذلك يجب أن تكون الأهداف واضحة ومحددة، حتى تكون قادرا على قياس مدى فاعلية خطة التسويق الخاصة بك عن طريق وضع أهداف قابلة للقياس.
أساليب التسويق المستخدمة للترويج إلى المنتجات
من المهم جدا تحديد أساليب التسويق المستخدمة للترويج إلى المنتجات، وهناك أساليب عدة منها ما هو تقليدي مثل الإعلانات التلفزيونية والإعلانات المقروءة في الصحف والمجلات والمواقع الإلكترونية، ومنها ما هو غير تقليدي مثل الترويج للمنتجات والعروض المقدمة عبر استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتوتير وأنستجرام، بالإضافة إلى استخدام البريد الإلكتروني لتسويق المنتج.
وفي هذا الصدد لا بد من مراعاة الوسيلة الأكثر استخداما لدى الجمهور المستهدف، فإذا كان الجمهور يستخدم فيسبوك كثيرا أو يقضي العملاء المحتملون والمستهدفون وقتا طويلا على هذه المنصة، فمن المهم جدا إنشاء صفحة لترويج المنتج وتقديم الخدمات، ومن الممكن الاستثمار في الإعلانات المدفوعة على فيسبوك.
وإذا كان المشروع التجاري أو المتجر الإلكتروني يقدم خدمات تخدم أنشطة تجارية أخرى، فمن المهم أيضا كتابة مقال لموقع إخباري أو صحيفة إخبارية أو مجلة تستهدف هذه الصناعة التجارية نفسها؛ وذلك بهدف الترويج الجيد للمنتج عبر استخدام الوسيلة المناسبة للتسويق.
تحديد تكاليف عملية التسويق
على الرغم من أنه ليست هناك قواعد محددة لوضع ميزانية لعملية تسويق المنتجات، فإنه من الأمور الضرورية وضع ميزانية محددة لهذه العملية، مع الوضع في الحسبان أمور مهمة مثل: طبيعة النشاط، حجم المشروع التجاري، توقع الأرباح، توقع الخسائر المحتملة، وإمكانية تعديل الميزانية بعد رؤية نتائج المشروع.
كثير من أصحاب المشاريع التجارية والمتاجر الإلكترونية يقعون في خطأ جسيم يتعلق بهذه الخطوة المهمة، وهو إنفاق القليل من المال على المشروع وعدم إعطاء عملية التسويق أولوية قصوى لديهم، ما يسبب لهم الخسائر الكبيرة، فمن بديهيات فن التسويق تحديد تكاليف عملية التسويق وإنفاق الأموال دون إفراط ولا تفريط.
مواكبة الخطة التسويقية لآخر التطورات
إن مواكبة خطة تسويقية لآخر التطورات على صعيد المنافسين وعلى صعيد متابعة السوق التجارية ومتابعة كل ما هو جديد فيما يخص المجال، تُعدُّ من أهم المراحل لجعل الخطة متكاملة وشاملة.
ومن أهم عوامل نجاح أي خطة تسويقية هي قابلية الخطة والقائمين عليها للتغيير والتطوير ومواكبة التطور الراهن في الوقت الحاضر، ومن أهم أيضًا عوامل نجاح أي خطة تسويقية هي المرونة (التي يجب أن تتمتع بها الخطة والتي يجب أن تسمح بالتغيير للأحسن والتطوير للأفضل) ويتمتع بها القائمون على تنفيذ الخطة.
ويقول خبراء التسوق في هذا الشأن: “إن فن التسوق يحتم على الجميع أن يقوموا بعملية مواكبة التطورات في السوق، كما يجب أن يتمتع القائمون على الخطة التسويقية بقابلية التعامل مع العوامل التي قد تؤثر على نتائج واختيارات التسويق”.
وتابع هؤلاء قائلين: “بما في ذلك ظروف السوق التجارية والطلب على المنتجات أو الخدمات المقدمة ومشكلات التسعير وأساليب التسويق الجديدة مثل منصات التواصل الاجتماعي واستخدام البريد الإلكتروني في الترويج للمنتج”.
وعليه، ينصح خبراء التسويق واضعي الخطة التسويقية لأي مشروع تجاري بإعداد خطة تسويقية حيَّة تتغير باستمرار وقابلة للتجدد والاستمرار بشكل دائم مثل خطة عمل مشروع كامل الأركان.
كما نصحوا بمتابعة وتحليل نتيجة الخطة التسويقية وتعديل أو تغيير استراتيجيات التسويق لإبقاء الخطة مواكبة لأي تغييرات قد تحدث، والمساعدة في الوصول إلى الأهداف المرجوة.
أهمية التسويق الجيد للمنتجات
من أهم خطوات خطة التسويق الكاملة خطوة التسويق الجيد للمنتجات، فهي لا تقل أهمية عن المنتج أو الخدمة اللذين يقدمهما المشروع التجاري أو المتجر الإلكتروني، فهي الوسيلة التي يعرف الجمهور أكثر عن المنتجات والخدمات المقدمة.
وفي هذا الأمر تحدث خبراء التسويق قائلين: “بدون تسويق لن يعرف العملاء والزبائن بعملك، ولو لم يعرفوك، لن يشتروا منك، وبالتالي لن تحقق أي ربح”.
تجنب تقليد الآخرين
من النصائح المهمة التي يقدمها خبراء فن التسويق هي محاولة تجنب تقليد الآخرين فلا يُحقق هذا الأسلوب أي نفع في مجال الأعمال التجارية.
فعلى القائمين على الخطوة التسويقية فهم طبيعة السوق والمنافسين عبر الاهتمام بمحاولة التعرف على طبيعة السوق الذي سيطبق العمل أو المشروع فيه، فمن المهم دراسة القطاعات الإنتاجية غير المخدومة في السوق، والتعرف على نوعية المنافسة فيه لتحديد نقاط ضعف وقوة المنافسين.
فهم نوعية وطبيعة العملاء
إن خطوة فهم نوعية وطبية العملاء تعد من الأمور المهمة ضمن الخطة التسويقية، فعلى واضعي الخطة الوضع في الحسبان الأشياء الآتية: الطريقة التي يستخدمها العُملاء المتوقعون لشراء مُنتجاتهم، وطبيعة العناصر المؤثرة في اتخاذ قرارات الشراء، وكيفية حصول العملاء المتوقعين على معلوماتهم حول المنتجات، بالإضافة إلى ما هي الحوافز والدوافع التي تُشجع العملاء على شراء المُنتجات؟
وعليه، يجب استهداف جميع الجمهور ليكونوا عملاءً جددًا للمشروع التجاري، مع الاهتمام بتأثير المنافسة داخل السوق التجارية، ويجب أيضًا البحث عن أحد القطاعات الغنية في السوق والاهتمام بالسيطرة عليه.
الوصول إلى جمهور المستهلكين
يُعدُّ الوصول إلى الجمهور المستهدف مرحلة مهمة ضمن مراحل الخطة التسويقية الشاملة، فليس من السهل الوصول إلى الجمهور المستهدف؛ لذلك يجب إيجاد أكثر من وسيلة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
وينصح خبراء التسويق واضعي الخطة التسويقية باستخدام الوسيلة الأمثل التي تضمن الوصول إلى الجمهور المستهدف، فعلى سبيل المثال هناك عملاء تختلف ميولهم وفق المنطقة التي يقطنونها، فمنهم مَن يفضل التعامل بشكل مباشر وهو ما يحتاج لمقابلات ولقاءات فردية لإقناعهم، وهناك بعض من العملاء يود أن يتم التعامل بشكل تقني عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
كما ينصح هؤلاء باستخدام وسائل النشر الحديثة التي تضمن انتشار المنتجات في محركات البحث بشكل كبير والوصول لأكبر قدر ممكن من الجمهور، وكذلك لضمان الوصول للجمهور الأنسب على مواقع التواصل الاجتماعي.
الحفاظ على العملاء
إنَّ الحفاظ على العملاء ليس بالأمر السهل، فبعد ضمان نجاح تسويق المشروع والترويج إلى المنتجات والوصول لعموم الجماهير، تأتي الخطوة الأهم وهي الحفاظ على هذا الجمهور، وجعله عميلا ثابتا ووفيا يسعى لمنتجه ويبحث عنه بنفسه، لا أن يبحث هو عنه كما حدث في المرة الأولى.
ويمكن الحفاظ على العملاء بطرق متعددة منها تقديم عروض جذابة مثل كوبونات الخصم والمسابقات والأقساط والعينات وعروض الأسعار وعروض التمويل منخفضة التكلفة.
ومن طرق الحفاظ على العملاء التفاعل معهم وإشراكهم في تقديم الخدمات والعروض، مع تنوع استراتيجيات التسويق المختلفة وهي: “التسويق المباشر للمنتج، التسويق عبر الهاتف المحمول، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعية”.
تقديم محتوى جيد
يغفل كثير من الناس التسويق عبر تقديم المحتوى، ما قد يسبب في فَقْد كثير من العملاء والجمهور المستهدف، حيث يمكن التعرف على الشركة ومنتجاتها من خلال تقديم محتوى جيد يعبر عن المنتجات وأفكار أصحاب المشروع.
غير أنَّ عملية التسويق عن طريق المحتوى تعد واحدة من استراتيجيات التسويق يمكن للأفراد والشركات على حد سواء الاستفادة منها وتتميز بفاعليتها وقلة تكلفتها مقارنة بالطرق التقليدية للتسويق التي أصبحت فاعليتها في عصر التقنية والإنترنت مشكوكا بها في بعض الأحيان؛ لذلك يجب ألا يغفل القائمون على الخطة التسويقية أهمية تقديم محتوى جيد في الترويج للمنتجات والخدمات.
اختيار شركة مناسبة لتصميم المواقع الإلكترونية
في حال رغبة القائمين على المشاريع التجارية المختلفة في تصميم موقع أو متجر إلكتروني للتسويق إلى المشروع التجاري والترويج إلى المنتجات، فإنه يجب اختيار شركة تصميم المواقع الإلكترونية مناسبة تفي بالأهداف المطلوبة وتحقيق الأرباح؛ حتى يمكنها أن تقدم الخدمات اللازمة بانتظام للموقع أو المتجر.
ويأتي اختيار الشركة المناسبة عن طريق متابعة مواقعها وتاريخ عملها ومشاريعها وعدد الموظفين والمبرمجين لديها، والمهم في هذا الأمر أن تكون معروفة بأعمالها المتنوعة والمعروفة في التصميم لأن هذا العامل حاسما، كما ينبغي أن تكون الشركة توفر خدمة حماية المواقع والمتاجر الإلكترونية من السرقة والهاكرز، بالإضافة إلى توفير خدمة الصيانة الدورية بشكل مستمر وفي أي وقت.
إشراك جميع إدارات العمل
من الأمور المهمة لنجاح أي مشروع تجاري ضرورة إشراك جميع إدارات العمل في المساهمة في استراتيجية وضع الخطة التسويقية للترويج للمنتجات وكيفية تقديم الخدمات بشكل يجذب العملاء.
بالإضافة إلى ذلك يجب الوضع في الحسبان اقتراحات وأفكار ومساهمات جميع العاملين في المشروع، حتى ينعكس هذا الأمر على العمل، ويوفر نوعا من التعاون الجماعي بين جميع العاملين داخل المؤسسة.
حصد منطقة سوق جغرافية معينة
من الأمور التي يجب مراعاتها عند وضع خطة تسويقية شاملة للترويج للمنتجات، حصد منطقة سوق جغرافية معينة يكون لدى القائمين على المشروع التجاري معلومات جيدة عن ثقافتها واحتياجاتها.
وخبراء فن التسويق يؤكدون في هذا الأمر أنه يمكن تسويق المنتجات في بلد معين قد يختلف عما يمكن تسويقه في بلد آخر، فكل منطقة معينة تحتاج لاستراتيجية تسويقية محددة لجذب ساكني هذه المنطقة والوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء عبر تقديم تسهيلات معينة لخدمة الزبائن.